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" La clé de la réussite de Top&Win réside dans notre savoir-faire et notre engagement à respecter chacun de nos clients et à le servir au mieux de ses intérêts. La réactivité, le dynamisme, l’humanisme et le professionnalisme sont les raisons pour lesquelles nos clients nous recommandent. "
Michelle JEAN-BAPTISTE
DG de Top&Win
La qualité est enracinée dans nos activités et nos valeurs. Nous avons à cœur de développer des prestations qui visent l’excellence et l’atteinte de résultats qui dépassent les attentes de nos clients et partenaires. L’atteinte de cet objectif passe par l'adhésion à des valeurs communes qui guident nos actions, nos comportements et nos choix et sont entièrement tournés vers la satisfaction de nos clients.
Charte qualité de Top&Win
Satisfaction du client
C’est l’objectif premier de Top&Win et notre ligne de conduite. Nous nous appliquons à
- écouter le client, anticiper et comprendre ses besoins, y répondre en étant disponibles et réactifs ;
- contribuer à son succès par les actions que nous menons et le suivi personnalisé que nous lui offrons.
Réactivité
Anticiper les besoins des marchés, réagir rapidement à leurs sollicitations et à tout événement sont une nécessité absolue.
La réactivité suppose la simplicité, dans l'organisation de l'entreprise comme dans les comportements des salariés.
Pour Top&Win être réactif, c'est aussi être accessible, mobile, s'engager avec détermination dans les réformes nécessaires et savoir s'adapter au changement.
Respect de la parole donnée
Respecter ses engagements c’est être capable de s'engager et de se mobiliser pour atteindre ou dépasser la performance attendue.
Chacun est appelé à assumer pleinement ses engagements, vis-à-vis des clients et partenaires externes et internes, dans le respect de la charte de la société Top&Win.
Valorisation des hommes
La valorisation des femmes et des hommes de Top& Win consiste à mettre chacun en situation de réussite et à reconnaître les résultats obtenus. La qualité de chacun conditionne la performance collective.
Esprit d’équipe
Top&Win développe l'esprit d'équipe, le partage des savoir-faire et la solidarité, à la fois en interne et dans ses partenariats en France et à l'international.
Top&Win favorise les apports culturels de ses collaborateurs issus de métiers, de formations et de cultures diverses et qui représentent tous réunis plus d’une quinzaine de nationalités et une formidable source d’enrichissement pour l’entreprise et ses clients.
Esprit d’entreprendre
Top&Win est spécialisée dans l’accompagnement de projets notamment sur Internet et à l’international. Notre esprit d'entreprendre s’exerce dans tous les domaines : produits, services, fonctions administrative et commerciale ... et à tous les niveaux de l'entreprise.
Cette valeur de mouvement et de progrès continu fait appel à la créativité de tous et stimule le plaisir de relever les défis.
Curiosité & initiative
Top&Win choisit ses collaborateurs pour leur capacité d’ouverture, leur curiosité intellectuelle et leur esprit d’initiative. Top&Win entretient cet état d’esprit et encourage les contributions diverses de ses collaborateurs.
Transparence
Top&Win part du principe qu'il n'y a d'empire ni à l'intérieur ni à l'extérieur de l’entreprise. A l'intérieur, les collaborateurs travaillent en partageant l'information dont ils disposent. Vers l'extérieur, Top&Win entend donner le maximum d'informations sur ses structures, ses objectifs, sa façon de développer ses services et ses tarifs.
Responsabilité citoyenne
Top&Win s'engage à développer une culture de prévention, pour maîtriser l'ensemble des risques dans les domaines de la santé, de la sécurité et de l'environnement. Top&Win contribue activement à la cohésion sociale et à l'égalité des chances à travers une politique d'insertion des publics en difficulté et de promotion de la diversité au sein de son entreprise.
Convivialité
Pour Top&Win, l'entreprise est un lieu de socialisation, où l'humour et la chaleur humaine ont leur place. Un lieu où chacun doit pouvoir exprimer sa personnalité.
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